POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

MAGNÓLIA – magpapelaria.com.br

A MAGNÓLIA deseja que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra.
Caso precise realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, conte conosco para resolver da melhor forma possível.

Confira abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1 Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por:

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: (61) 99510-7153

• Assunto do e-mail: “Troca de Produto”

1.2 Conferência no ato do recebimento

No momento da entrega, verifique:

• Se a embalagem está lacrada;

• Se os produtos correspondem ao pedido;

• Se não há avarias aparentes.

Caso identifique qualquer irregularidade (embalagem violada, produto danificado ou divergência no pedido), recuse o recebimento.

Se o problema for identificado após o recebimento, a comunicação deverá ocorrer em até 24 horas.

1.3 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve estar na embalagem original;

• Deve ser acompanhado da Nota Fiscal.

Custos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Após o prazo de 7 dias, não serão aceitas devoluções por insatisfação.

1.4 Nota Fiscal

Toda troca ou devolução deverá ser acompanhada da respectiva Nota Fiscal.

1.5 Condições do produto

O produto deverá:

• Estar sem marcas de uso;

• Estar na embalagem original;

• Estar devidamente lacrado (exceto em caso de defeito de fabricação).

1.6 Prazo para envio do novo produto

Após o recebimento e análise do item em nosso estoque, o prazo para envio do novo produto é de até 30 (trinta) dias corridos.

1.7 Disponibilidade

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque próprio ou de fornecedores.

2. PROCESSO DE TROCA PELOS CORREIOS

2.1 Instruções

Após a solicitação, a equipe da MAGNÓLIA enviará as instruções para devolução.

2.2 Envio

O produto deverá ser enviado por meio de uma agência dos Correios, conforme orientação recebida.

2.3 Custos de envio

• Defeito de fabricação: frete por conta da MAGNÓLIA.

• Arrependimento ou insatisfação: frete por conta do cliente, inclusive o custo de reenvio de novo produto, se houver.

3. REEMBOLSO

Caso o cliente opte por reembolso em vez de troca, aplicam-se as seguintes regras:

3.1 Prazo de instruções

Em até 30 (trinta) dias corridos, o cliente receberá um e-mail com as instruções para conclusão do processo.

3.2 Forma de restituição

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.

• Boleto bancário ou débito: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

• PIX: reembolso em até 48 horas após aprovação.

3.3 Solicitação formal

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por e-mail dentro dos prazos estabelecidos nesta Política.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

4.1 Prazo

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

4.2 Condições

O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original;

• Acompanhado da Nota Fiscal.

Sem a Nota Fiscal, não será possível realizar a troca.

4.3 Produto indisponível

Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Outro produto de igual valor;

• Reembolso integral do valor pago.

5. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 [email protected]
📱 (61) 99510-7153